schlunkfunk

Apple – lange Zeit hieß das für mich: Innovative Technik, beeindruckende Liebe zum Detail, bildhübsches Design, pfiffige Frische…und ein gnadenlos mieser Kundenservice. Macianer haben halt allen Grund, viel zu verzeihen…

Nun aber scheinen Steve Jobs & Co. alles dafür zu tun, auch noch dieses letzte Defizit auszumerzen. Als Signal dafür werte ich die Antwort, die nach einer halbherzigen Nachricht an den Support des iTunes Music Store (wo meine fünfstellige Postleitzahl plötzlich nicht mehr akzeptiert wurde) binnen Stunden in meinem Posteingang landete:

Dear Daniel,

Tina, here from iTunes Store. I understand you have recently not been able to update your billing information with your German postal code of “70327″ due to your code not being accepted. I can certainly appreciate how eager you must be for answers, and I would be more than happy to look into this for you.

[…]

I look forward to your reply. Thank you very much for being part of the iTunes Store family, Daniel. I hope you have a great day.

Should you need us in the future, I wanted to ask that you bookmark these two URLs:

http://www.apple.com/support/itunes/store/
http://www.apple.com/support/itunes/store/browser/

Sincerely,

Tina
iTunes Store Customer Support

Please Note: I am working Sunday - Saturday 8am-4:30pm EST.
(Off Tuesday, Saturday & Sunday)

Thank you for allowing me the opportunity to assist you. You may receive an AppleCare survey email; any feedback you provide would be greatly appreciated.

Carl Rogers, Meister der Empathie, hätte es nicht besser hinbekommen… War fast peinlich berührt – und fühlte mich unwillkürlich genötigt, den Kontakt nun nicht einfach abzubrechen, als sich das Problem »von selbst« gelöst hatte. Schrieb also zwei, drei nette Zeilen und bedankte mich.

Woraufhin sich meine Spontan-Seelsorgerin Tina gleich nochmal meldete:

Dear Daniel,

Tina here again, from the iTunes Support team. You’re very welcome. Nothing makes Apple happier than to hear that we have pleased our customers. I hope that you continue to enjoy the iTunes Store.

Thank you for being an iTunes Store customer. We appreciate your business, Daniel.

Sincerely,

Tina
iTunes Store Customer Support

Please Note: I am working Sunday - Saturday 8am-4:30pm EST.
(Off Tuesday, Saturday & Sunday)

Thank you for allowing me the opportunity to assist you. You may receive an AppleCare survey email; any feedback you provide would be greatly appreciated.

Würgggg… Ein bisschen wie in der innovativen Tübinger Apotheke, in der man sich bei jedem noch so billigen Einkauf ein Dankeschön-Geschenk aussuchen muss. Und wie bei Reinhard Mey (»Bei Hempels Unterm Bett«):

Ja, da stehst du sprachlos da und schauderst vor Gemütlichkeit!